Почему банкомат не принимает валюту

Разгладить, смять или перевернуть: что делать, если банкомат не принимает купюры?

Банкоматы удобны, когда нужно снять наличные деньги или пополнить счет. Но неприятный осадок остается, если не удается выполнить операцию быстро. Что делать, если банкомат не принимает купюры? Какие на это могут быть причины? Ответы на подобные вопросы содержатся в этой статье.

По какой причине банкомат не принимает купюры?

Если есть уверенность, что купюра не поддельная и не от «банка приколов», то операция должна пройти нормально. В случае, когда происходит сбой, может присутствовать одна из нижеперечисленных причин:

1. Плохое состояние купюры. Она может быть помятая, с оторванным краешком, в жирных пятнах и с приставшими кусочками грязи.
2. Ошибка в выборе услуги. Возможно, вместо «внести деньги» выбрано «снять деньги» либо «баланс».
3. Новая банкнота. В теории, если банкнота новая (в смысле не только что отпечатанная, а с новым «дизайном»), то банкомат может отказаться её принять, если сотрудники ещё не успели обновить программное обеспечение устройства. Однако наши купюры уже давно кардинально не менялись, следовательно эта причина маловероятна.
4. Деньги внесены раньше, чем появилась надпись на дисплее «внесите денежные средства». Здесь речь идёт не про банкоматы, а про терминалы оплаты (где присутствует исключительно возможность внесения наличных).
5. Засор/посторонние предметы в купюроприемнике. Сотрудники банка предупреждают, что в этом случае не нужно пользоваться данным банкоматом. В лучшем случае, данная ситуация может возникнуть, если кто-то из клиентов проявил неаккуратность. В худшем – здесь поработали мошенники.
6. Терминал не работает.

Для каждого из этих случаев есть свое решение проблемы.

Какие найти выходы из ситуации?

Решение вопроса зависит от причины, из-за которой возникла невозможность внести наличные средства.

1. Если купюра мятая или покрыта жирными пятнами, то самое простое решение – разгладить ее и попробовать еще раз. Если это не помогло, то нужно сделать еще несколько попыток, перевернув ее другой стороной и другим краем. Если недалеко есть отделение банка и возможность обратиться к операционисту, либо к кассиру, то можно обменять банкноту.
2. Необходимо проверить информацию на экране, правильно ли введена услуга. Если есть ошибка, то сбросить данные и набрать снова.
3. Если банкнота новая и в этом причина отказа техники в приеме денег, то можно попробовать провести операцию в другом банкомате. Если не получается, в этом случае лучше обратиться в банк, и технический специалист обновит устройство, чтобы оно могло распознавать новые деньги.
4. Если причина в том, что автоматика еще не успела распознать, какую услугу хочет получить клиент, то на экране не будет отображаться сообщение «внесите денежные средства». В этом случае поможет время: нужно набраться терпения и подождать.
5. Посторонние предметы, находящиеся в купюроприемнике, могут свидетельствовать о том, что мошенники задумали украсть деньги того, кто вносит платеж. В этом случае следует проявить осторожность и не пользоваться подозрительным банкоматом. Нужно поставить в известность сотрудников банка.
6. Если не работает терминал, то обычно на экране появляется сообщение об этом. Но программа может самопроизвольно зависнуть. В этом случае нужно выбрать другой банкомат.

Если случилась неприятность, то одним из вариантов, который чаще всего используется, является обращение в техподдержку банка.

Как обратиться в техподдержку банка?

Технические службы всех банков работают приблизительно по одной схеме. Как можно обратиться к специалистам?

• наберите номер телефона горячей линии. Например, в Сбербанке 8-800-555-55-50 . Он — бесплатный по всей Российской Федерации;
• по номеру 900 , также на примере Сбербанка, но он доступен только тем, кто является клиентом и указал номер своего мобильного телефона в договоре.

Сначала к «разговору» подключается робот-ответчик, который дает пошаговую инструкцию, какую клавишу следует нажать, чтобы получить ответ на свой вопрос.

Служба поддержки работает без выходных и в праздничные дни.

Что делать, если банкомат «зажевал» деньги?

При попытке внести деньги на карту банкомат может начинать принимать банкноты, но остановиться, не выполнив действие до конца. Такое нередко случается, когда на улице аномальная жара или холод. В этом признаются сами банкиры.

Совет от них такой: подождать несколько минут, когда устройство «отвиснет». Если это не помогло, единственный выход – обращаться в техническую службу.

Эта ситуация не очень приятная, так как придется дожидаться приезда специалистов. Если такой возможности нет, то необходимо сделать четкие фото, запомнить адрес того места, где находится банкомат, и обратиться в ближайшее отделение банка. При этом потребуется составить письменное заявление и предъявить имеющиеся доказательства.

Что делать, если банкомат деньги принял, а на счет они не попали?

Такая ситуация может случиться из-за неисправности банкомата. Это признают сами банкиры. В такой ситуации в обязательном порядке придется обращаться в банк. Как действуют сотрудники банка? Правота клиента может быть доказана только после инкассации банкомата.

После подсчета денег сотрудники выявляют излишек и сверяют его с указанной суммой в заявлении клиента. В каждом кредитном учреждении этот вопрос может быть решен в разный срок.

Это зависит от правил проведения инкассации, принятых в банке. Если будет принято решение провести ее с этот же день, то клиенту долго ждать не придется. Если же в банке принято проводить только плановые выемки наличности, то придется подождать неделю, а, иногда, и полмесяца.

В большинстве случаев банк не заинтересован терять клиентов, и старается решить вопрос по возможности быстро. Неприятностью может стать наличие при инкассации фальшивой купюры. В этом случае банк начнет собственное расследование и деньги передадут на экспертизу. В такой ситуации ни одна из сторон не сможет доказать, кто внес фальшивку, даже если сумма в заявлении клиента совпадает с обозначенным размером на банкноте. Деньги банк, конечно, не вернет.

Чтобы не попасть в неприятную ситуацию, нужно тщательно проверять купюры, прежде чем отправить их в купюроприемник. Если они мятые или имеют повреждения, то лучше избавиться от них иным путем.

Источник

Что делать, если банкомат не принимает купюры?

Специалист по финансам и кредитам. Образование: ИЭУиП Финансы и кредит. Банковское дело. Опыт работы в МФО и банках России более 5 лет. Пишу статьи по финансам более 3-х лет.

Пополнять и переводить деньги намного проще через банкоматы, а не через кассы банков. Но порой выполнение операции усложняется из-за специфичной работы банкоматов. По непонятным для клиента причинам терминал отказывается принимать деньги. Рассмотрим, что можно предпринять в этой ситуации.

Фото: bankiclub.ru

Почему банкоматы не принимают купюры?

Банкомат категорически не принимает фальшивые деньги. Но если купюра не поддельная, то процесс должен выполняться мгновенно. Если возникают сбои в системе, нужно искать причины. Рассмотрим самые популярные из них:

1. Чаще всего проблема возникает из-за плохого состояния купюры — мятые, в жирных пятнах или частично деформированные купюры банкомат не будет считывать.
2. Нужно быть внимательным при выборе услуги. Теоретически клиент может выбрать вместо «внести деньги», «снять деньги» или «баланс».
3. Новый дизайн купюры также может послужить помехой. На практике специалисты кредитных организаций не всегда успевают обновить программное обеспечение на всех терминалах.
4. Поспешные действия клиента. Деньги нужно вносить после того, как на экране появится надпись «внесите денежные средства». Эта проблема встречается на терминалах, которые настроены только на принятие наличных со стороны клиентов кредитной организации.
5. Наличие посторонних предметов в купюроприемнике. Если банкомат засорился, сотрудники банка предупреждают клиентов о неисправности системы. Возможно, другие посетители были неаккуратны в своих действиях при пополнении баланса карты. Также нельзя исключать и мошеннические действия.
6. При неисправности терминала.

В каждом отдельном случае решение проблемы носит индивидуальный характер.

Решение проблемы

Способы решения проблемы напрямую зависят от исходной причины. Если терминал не принимает деньги, попробуйте выполнить следующие действия:

1. Если вам попалась мятая или грязная купюра, то вам нужно разгладить ее или аккуратно почистить. Если банкомат по-прежнему не принимает денежные средства, попробуйте перевернуть купюру или развернуть ее противоположным краем. Если банкомат расположен около отделения, обратитесь в кассу или к операционисту для того, чтобы решить указанную проблему.
2. Проверьте информацию на экране банкомата. Возможно, вы выбрали не ту услугу. Сбросьте введенные данные и повторите попытку.
3. Если купюра нового образца, самое разумное решение — провести операцию в другом банкомате или обратитесь в отделение банка и попросите обновить устройство. Чтобы не терять время, пополните счет или совершите перевод денежных средств через кассу.
4. Не следует торопится — некоторое время терминал считывает команды, поступающие со стороны пользователя. Вносить деньги нужно только после того, как появляется сообщение «внесите денежные средства».
5. Если в купюроприемнике присутствуют посторонние предметы, то с большей вероятностью, ваши деньги пытаются украсть мошенники. Поэтому рекомендуем воздержаться и выполнить операцию через другие терминалы. Сообщите о подозрениях сотрудникам банка.
6. Если терминал не работает, на экране будет отображена эта информация. Но порой программное обеспечение может зависать. В этом случае следует поискать другой банкомат.

Если вы столкнулись с одной из перечисленных проблем, советуем обратиться в службу поддержки кредитной организации.

Как обратиться в техподдержку банка?

С технической точки зрения каждый банк работает приблизительно одинаково. Чтобы обратиться в службу поддержки клиентов, нужно выполнить следующие действия:

1. Позвоните на горячую линию. Например, клиенты Сбербанка могут обратиться по номеру 8-800-555-55-50. Она есть у каждого банка. В большинстве случаев звонок бесплатный.
2. По короткому номеру. Например, клиентам Сбербанка потребуется набрать номер 900. Однако, предварительно необходимо указать личный номер мобильного в договоре.

Некоторое время разговор будет протекать с роботом, который предоставляет краткую инструкцию для дальнейшего действия. Служба поддержки клиентов работает в круглосуточном режиме и без выходных.

Как быть, если терминал «зажевал» деньги?

Время от времени клиенты банков констатируют тот факт, что терминал в процессе приема финансовых средств не выполняет действие до логического завершения. Такие сбои могут случаться при аномальной жаре или при чрезмерно низкой температуре воздуха.

Если вы попали в такую ситуацию, подождите некоторое время, пока терминал не завершит обработку данных. Если после ожидания банкомат по-прежнему не завершил операцию, нужно обращаться в службу поддержки клиентов.

Ситуация не из приятных, ведь клиенту необходимо дождаться приезда специалистов. Если вы торопитесь и у вас нет времени для ожидания, нужно сделать фотографии экрана и купюроприемника банкомата, записать точное местоположение и затем обратиться в отделение банка. Сотрудники кредитной организации обязаны принять заявление. Вам потребуется предоставить доказательства того, что банкомат «зажевал» деньги.

Как быть, если банкомат принял деньги, но они не поступили после длительного ожидания?

Если банкомат работает, но имеет неисправности, могут случится крайне неприятные ситуации. Например, банкомат принял деньги, но не произвел пополнения на указанные клиентом реквизиты. Чтобы решить проблему, нужно в срочном порядке обращаться в отделение банка. Свою правоту клиент докажет только после проведения инкассации.

После проведения инкассации, сотрудники банка определяют излишки финансовых средств и сверяют данные из заявления клиента. Обратите внимание: каждое учреждение вправе назначать индивидуальный срок решения указанного вопроса.

Вас заинтересует: Как узнать подписки на Теле2 и отключить их

В первую очередь, длительность обработки входящего заявления будет зависеть от выбранной даты для проведения инкассации. Если она будет проведена в день обращения клиента, вопрос будет решен очень быстро. Но некоторые банки проводят инкассацию согласно утвержденному графику. В этому случае придется запастись терпением — в зависимости от популярности банка, инкассация может проводится раз в неделю, а иногда и один раз в две недели.

Но, если такая проблема была обнаружена, банк постарается пойти на компромисс, ведь если терминал неисправен, возрастет количество поданных заявлений. Проблемы могут возникнуть в том случае, если при инкассации были найдены фальшивые купюры. Согласно установленному регламенту, банк будет вынужден провести экспертизу. Ситуация осложняется тем, что доказать непричастность не представляется возможным, даже если выявленный излишек совпадает с заявленной суммой. Деньги банк не возвращает.

Чтобы избежать таких ситуаций, тщательно проверяйте наличные деньги еще до того, как направить их в купюроприемник. Если они деформированы, мятые или грязные, попытайтесь избавится от них в другом месте.

Источник