Можно не согласиться вот почему

11 советов, как вежливо настоять на своем, если вам отказали

В жизни многим из нас регулярно приходится слышать слово «нет» в ответ на нашу просьбу.

Умеете ли вы настаивать на своем после того, как получили отказ?

Если у вас не очень получается быть настойчивым человеком, предлагаем вашему вниманию 11 советов на предмет того, как вежливо настоять на своем, если вам в чем-либо отказали.

1. Попросите аргументировать отказ

Как часто, услышав слово «нет», вы сразу же включаете заднюю? Если это происходит достаточно регулярно, возможно, вам имеет смысл воспользоваться самым естественным советом, который приходит на ум: вежливо попросите вашего визави объяснить, что именно его не устраивает, почему вам отказывают. То есть попросите аргументировать отказ.

Вряд ли в нашей жизни возникает много ситуаций, когда вам скажут – «нет, потому что нет!», если, конечно, вы не получили отказ на получение визы в посольстве США. Обычно люди обосновывают свой отказ. Дальше все будет в ваших руках: получив обоснование, попробуйте обойти препятствие, а затем вновь обратиться с просьбой или предложением.

Возможно, ситуация настолько специфична и сложна, что даже причина отказа не поможет вам сформулировать свою повторную просьбу таким образом, чтобы собеседник пошел вам навстречу. Ну что же, в любом случае иметь на руках причину отказа – это уже полезно.

2. Попробуйте переговорить с глазу на глаз

Зачастую человек, который нам отказывает, поступает подобным образом для того, чтобы произвести впечатление на окружающих вас в этот момент времени людей. Мол, посмотрите, какой я непоколебимый и принципиальный. Достаточно трудно настаивать, когда вы находитесь в группе людей. К тому же, это выглядит не очень вежливо – обсуждать личные дела при посторонних.

Поэтому имеет смысл, выслушав отказ, вежливо предложить пообщаться наедине, когда у вас и у вашего собеседника будет такая возможность. Аргументируйте это тем, к примеру, что у вас есть некоторые факты или детали, которые могут представлять интерес лично для вашего визави. Вообще, изначально старайтесь адресовать свои просьбы или излагать свои желаниям людям тогда, когда вы общаетесь с ними тет-а-тет.

3. Добавьте немного юмора в вашу просьбу

Мы в соцсетях

Если вам в чем-то отказали, далеко не всегда имеет смысл повторно настаивать на своем в том же тоне. Зачастую подобное поведение может быть расценено как назойливость. Поэтому попробуйте разрядить обстановку какой-нибудь шуткой, а после попытайтесь заново изложить свою просьбу.

Пребывая в добром расположении духа, мы гораздо реже говорим «нет». Именно поэтому любые переговоры рекомендуется вести на полный желудок, когда на сытого и довольного человека снисходит умиротворение. Юмор также делает людей добрее и благодушнее.

Американские психологи в свое время, проанализировав то, как проходили многие финансовые переговоры, пришли к удивительному выводу: даже в достаточно тяжелых и спорных вопросах стороны охотнее приходили к согласию, когда какая-то из сторон начинала использовать в своих переговорах доводы с толикой юмора.

Вот вам простой пример, который можно назвать классическим, так как он всем известен, однако до сих пор работает. Получив отказ, превратите его в шутку, если это возможно; затем постарайтесь мягко и очень дружелюбно настоять на своем, после чего широко улыбнитесь и спросите своего собеседника: «Ну, так каков будет теперь ваш положительный ответ?».

4. Аргументируйте свою просьбу

Возможно, вы были недостаточно убедительны, поэтому и получили отказ? Попробуйте проанализировать те аргументы, которые вы предоставили в первый раз.

Никогда не говорите что-то типа «вы меня неправильно поняли, сейчас я вам все объясню!».

Услышав подобную фразу, человек тут же начнет воспринимать вас в штыки, поскольку вы фактически упрекнули его в недалекости. Вместо этого следует сказать следующее:

«Вы знаете, у меня есть несколько аргументов, которые помогут вам увидеть мою просьбу/предложение/пожелание в другом свете».

Затем вновь изложите свою просьбу, однако постарайтесь предоставить больше аргументированных доводов. Используйте чаще такие обороты, как «это необходимо, потому что/так как/для того, чтобы…» и так далее. Словом, аргументируйте.

5. Адресуйте повторную просьбу более уверенным тоном

Аргументация у вас в порядке, ситуация благоприятствовала положительному ответу, но вы все равно услышали «нет» в ответ на свою просьбу? Попытайтесь понять, почему вам отказали (спросите об этом, как мы советовали выше).

Быть может, все дело в том, что вы чувствовали себя недостаточно уверенно? В таком случае, следует сказать:

«возможно, я был не совсем точен/убедителен/настойчив» – все это зависит от того, каким именно вы были. Затем изложите свою просьбу вновь более уверенным тоном, приводя убедительные аргументы.

Далеко не всегда рекомендуется излагать свою просьбу повторно тут же, поскольку далеко не все способны сразу же после фиаско восстановить силы и «выступить» лучше, чем в первый раз. Скажите что-нибудь вроде – «Я себя сегодня крайне неважно чувствую, но буду признателен, если мы встретимся в другой день».

При очередной встрече поднакопите аргументов, а затем вновь изложите свою просьбу – однако более уверенным тоном! Для этого рекомендуется потренироваться перед зеркалом, либо попросить кого-то из ваших близких знакомых оценить то, насколько вы были убедительны.

6. Признайте, что плохо подготовились и перенесите встречу

Конечно, все зависит от ситуации, но если вы осознаете, что вам отказали по объективным причинам, не постесняйтесь признать, что что-то сделали не так. Умение признавать свои ошибки (открыто, но с достоинством, а не с самоуничижением) высоко ценится умными людьми. Поэтому подготовьтесь к следующей встречи более тщательно, поднакопите аргументов, будьте увереннее и убедительнее.

Подобный подход хорошо работает тогда, когда речь идет о приеме на работу. Если вас, что называется, «зарубили» на стадии собеседования, имеет смысл попытать счастья снова, подготовившись лучше. Возможно, вы действительно переволновались. А ваша настойчивость при приеме на работу может быть воспринята положительно, так как она говорит о вашей целеустремленности и нежелании сдаваться.

7. Переведите разговор на другую тему

Если вам отказали, но есть возможность продолжить беседу, рекомендуется сменить тему. Коснитесь в дальнейшем разговоре тем, которые интересуют вашего собеседника больше, чем ваши личные дела. Постарайтесь расположить его к себе своим неподдельным интересом к его или ее персоне, а уже затем, улучив удобный момент, вернитесь к той теме, которая интересует вас.

Возможно потянуть время и другими способами. К примеру, если речь идет о деловых переговорах, уместно будет пригласить собеседника на обед или на ужин. Попытайтесь расположить человека к себе, используя различные способы (включая некоторые советы из данной статьи), а уж затем вновь попытайте счастья, обратившись со своей просьбой.

8. Попробуйте найти то, чем вы лично сможете быть полезны

Вам отказали в чем-то, что для вас представляет важность и особый интерес. Ваш собеседник не виноват в этом – ведь у него совершенно другие интересы. Постарайтесь в дальнейшей беседе, если она возможна, узнать, какие потребности имеются у вашего собеседника.

В идеале было бы неплохо, чтобы ваш визави получил прежде от вас уверенное и непоколебимое – «да, я могу помочь вам в этом вопросе». После этого необходимо улучить удобный момент для того, чтобы вернуться к вашей просьбе. Изложите ее вновь, добавив что-то вроде – «я был бы крайне признателен, если бы вы пошли мне навстречу. Это поможет мне высвободить время и ресурсы для решения вашего вопроса».

А для того чтобы данная методика сработала, всегда подготавливайтесь к подобным встречам заранее. Просить что-либо, или высказывать свои желания кому-либо, целесообразнее тогда, когда вы сами имеете что предложить своему собеседнику. Тогда вероятность положительного исхода переговоров возрастает многократно.

9. Возьмите перерыв

Выслушав отказ собеседника, далеко не всегда имеет смысл прибегать к различным ухищрениям, пытаясь ввернуть в последующий разговор свою просьбу вновь. Вместо этого рекомендуется на некоторое время отпустить ситуацию, взяв своеобразную передышку.

При следующей встрече с персоной, в согласии которой на что-либо вы заинтересованы, постарайтесь улучить удачный момент для того, чтобы заново изложить свою просьбу. Следуйте при этом другим советам, изложенным в данной статье.

Интересный психологический момент – многим людям зачастую бывает просто неловко отвечать дважды отказом на одну и ту же просьбу!

10. Превратите отказ человека в его мнение

Отказ – это категорический ответ на какую-либо просьбу или на чье-либо желание. Выражение другого мнения – это всего лишь высказанная точка зрения в рамках диалога, одна из многих. Постарайтесь превратить отказ человека в его мнение, а уж затем мягко, но настойчиво, отстаивайте свое мнение.

Кажется, что данный способ, когда речь идет об отказе, работает не всегда. Как, к примеру, превратить во мнение, если человек отказывается одолжить вам денег? На самом деле, если использовать другие советы в рамках данной статьи, во мнение можно превратить практически любой отказ.

Рассмотрим пример про одалживание денег. Попросите человека аргументировать свой отказ. Понятно, что если у него просто нет средств, чтобы вам помочь, то тут и говорить не о чем. Другое дело, если ваш визави выразит сомнение в вашей платежеспособности; сомнение в том, что вы будете в состоянии вовремя вернуть деньги.

В этом случае мяч оказывается на вашей стороне!

После этого вам остается лишь убедить человека в несостоятельности его доводов, а затем в своей состоятельности вернуть деньги в срок (приведя достаточное количество веских аргументов, разумеется). После того как у вашего собеседника не будет доводов, чтобы обосновать свои сомнения, можно будет снова попросить денег в долг.

11. Не обесценивайте себя

Получив отказ в чем-либо, мы часто теряем веру в себя. Собеседники (подсознательно или осознанно) считывают нашу неуверенность, убеждаясь в том, что отказали нам обоснованно. Если вы будете готовы к отказу, это означает, что он вас не расстроит. Вы также не упадете духом, сохраните уверенность в себе.

И если предыдущие советы кажутся вам неуместными, тогда рекомендуется действовать напролом. Вежливо, но уверенно. В конце концов, что вы теряете? Вам уже отказали! Не стоит накалять обстановку, но и превращаться в человека просящего, который «стоит» ниже своего собеседника, тоже неправильно.

Попробуйте убедить собеседника согласиться на вашу просьбу, отстаивая свою точку зрения спокойным уверенным тоном, приводя железобетонные доводы. Во время своего диалога, если представляется такая возможность, чаще соглашайтесь с вашим визави, произнося слова «да, я с вами согласен…», «да, конечно…» и так далее. Тем самым вы программируете и его на положительный ответ.

Несколько советов, которые помогут избежать отказа

• Адресуя свою просьбу, будьте максимально доброжелательны, чтобы у вашего собеседника изначально не возникло желания вам отказать из-за вашего тона.
• Прося о чем-либо, убедитесь, что у вашего собеседника достаточно времени, чтобы выслушать не только саму просьбу, но и аргументации к ней. «Походя» и «на бегу» серьезные вещи решить удается крайне редко.
• Никогда не излагайте свою просьбу, если вы сильно волнуетесь. Постарайтесь изначально преодолеть страх и волнение (сделайте несколько глубоких вздохов, к примеру), а уж затем продолжайте разговор.
• Прежде чем излагать свою просьбу, постарайтесь как-то расположить к себе собеседника. Не начинайте сразу с главного, сделайте вашему визави какой-то легкий, но приятный комплимент.

• Отказ редко стоит воспринимать в качестве окончательного и бесповоротного решения. Обычно в рамках серьезных переговоров собеседники часто говорят друг другу «нет», однако это лишь ступень для дальнейших переговоров; или своеобразная уловка для того, чтобы найти альтернативное решение, удовлетворяющее интересам обоих сторон.

• Старайтесь не излагать сразу же все доводы, которые могут убедить вашего собеседника согласиться на вашу просьбу или предложение. Выдвиньте один-два аргумента. Если ситуация развивается не в вашу пользу, используйте самые сильные ваши аргументы, которые убедят собеседника ответить вам «да».
• Формулируйте четко и членораздельно свою просьбу или желание. Не стоит говорить что-то вроде – «вот если бы мне кто-нибудь помог с решением этого вопроса…», многозначительно глядя на собеседника в ожидании, что он сам предложит свою помощь. Если вопрос не прозвучало, то, скорее всего, ответ будет «нет»!
• Совершенствуйте свое искусство общения. Отточенные навыки взаимодействия с людьми сослужат вам отличную службу не только тогда, когда понадобится настоять на своем после отказа, но и во многих других жизненных ситуациях.

Приведенные выше советы нельзя назвать универсальными, поскольку все мы очень индивидуальны, а ситуации, в которых мы сталкиваемся с отказами, весьма разнообразны.

Однако многие из нас найдут в этих советах рациональное зерно, которое можно будет использовать для того, чтобы в нашей жизни как можно реже слышать слово «нет», но как можно чаще звучало слово «да».

Источник

Должны ли вы согласиться на это повышение? Не факт и вот почему

Эта идея прочно укоренилась в подходе к работе: повышение – это безусловное признание вашего успеха и это путь к ещё большему успеху.

Но что, если на самом деле всё не так? Что, если, вопреки нашему коллективному культурному взгляду на рабочее продвижение, вы не хотите предлагаемое вам повышение?

29-летняя Лорен Сибен согласилась на повышение до должности цифрового редактора в небольшой газете на северо-западе США шесть лет назад, несмотря на то, что до это у неё не было никакого менеджерского опыта. Её просто бросили на эту должность, «не проведя никаких вступительных экскурсов», как сообщила она сама.

Недостаток знаний или поддержки руководства казались очевидными: изменения, которые она пыталась вносить, сталкивались с сопротивлением старых сотрудников, что делало её неэффективным и неуважаемым управленцем.

«Если вы примете во внимание, что мне было 23 года, а я пыталась убедить людей вдвое старших, чем я, изменить способ их работы, то вы поймёте, почему всё шло не так, как хотелось», — рассказала она. И хотя она планировала остаться на этой должности в течение нескольких лет, ситуация становилась всё более неудобной. Она пыталась барахтаться в сложившихся условиях в течение года, пока не уволилась и не нашла работу в другой индустрии.

Недостаток квалификации – лишь одна из многих причин, по которым вы можете отказаться от повышения: неподходящее время; новая должность будет сопряжена с повышенным давлением и требованиями; вам придётся дольше работать и чаще ездить в командировки; вы довольны своей нынешней должностью и не готовы к изменениям; или же, возможно, вы просто не хотите занять своё место среди менеджеров.

Да, всё это звучит слегка необычно. Но тщательное изучение нюансов повышения – это крайне важный момент, так как при ближайшем рассмотрении может оказаться, что предложение о повышении не так уж и привлекательно.

Важно сохранять не замыленный взгляд, когда вы взвешиваете доступные варианты, потому что новая работа может негативно сказаться на вашем здоровье, если она вам не подходит. Хронический рабочий стресс может привести к повышенному кровяному давлению и повышенному уровню холестерина, как сообщает Американская Психологическая Ассоциация. Кроме того, это может привести вас к выгоранию.

Прежде чем вы согласитесь на предложение, вот как можно принять мудрое решение о повышении.

Оцените свои цели

Если у вас в голове нет конкретных целей – понятные навыки, которые вы бы хотели усовершенствовать, идея о направлении вашей карьеры – вы не сможете понять, соответствует ли это повышение вашим личным целям.

«Когда вы не понимаете чётко, какую цель вы преследуете или чего хотите достичь, то всё может звучать хорошо», — рассказала Марша Хэйгуд, основательница StepWise Associates L.L.C., консалтинговой фирмы по личному и карьерному развитию. Легко соблазниться большими деньгами или престижем, но эти вознаграждения могут не иметь ничего общего с тем, чего вы действительно хотите достичь в своей карьере.

Мисс Хэйгуд рекомендует использовать инструменты для самооценки, чтобы выяснить, потребуются ли на новой должности ваши способности. Например, если ваше жизненное призвание – учить детей, но повышение устранит из вашей работы процесс обучения и прикуёт вас к рабочему столу, то, вероятнее всего, вы вряд ли найдёте удовольствие в новой должности.

Вики Салеми, карьерный эксперт Monster.com, рекомендует составить список из трёх главных вещей, которые вы ищите в любой должности. Приоритеты каждого человека уникальны. Кому-то важна близость к дому, способность участвовать в сложной работе и поддерживать определённый уровень заработной платы. Другим важнее гибкий график, работа в сплочённой команде и доступ к работе с наставниками.

Проведите анализ

Ознакомьтесь с обстоятельствами, которыми сопровождается ваше повышение. Мисс Салеми рекомендует изучить, почему эта вакансия стала открытой, и почему другие менеджеры выбрали именно вас на это место. Ищите опасные сигналы, например, был ли предыдущий человек на этой должности уволен, или же этому отделу предстоит пережить непростую реорганизацию. Если на этой должности наблюдается чрезмерная текучка кадров, поймите, не обречены ли вы на провал.

Поймите темперамент вашего нового начальника (если он у вас будет). Станет ли этот человек вашим ценным защитником или же он пользуется репутацией не самого простого человека? Запросите список должностных обязательств на этой позиции или общий обзор должности. Если руководитель, предлагающий вам это повышение, будет скрывать что-то на любом этапе, обязательно примите это к сведению. Это может означать, что для этой должности не существует чёткого списка обязанностей, что, в конечном итоге, может привести вас лишь к лишней головной боли, если вы согласитесь занять это место.

«Вам следует хорошенько подумать над всеми этими вещами, потому что вернуться назад будет тяжело, если вы согласитесь на повышение», — рассказала Лори Б. Рассас, консультант по работе с кадрами, адвокат по трудовому праву и автор книги «The Perpetual Paycheck». «Вряд ли кто-то станет держать ваше старое место свободным на случай, если на новой должности что-нибудь не получится».

Важно сохранять открытое мышление и думать о дверях, которые могут открыться для вас в том случае, если вы согласитесь на новую работу. Вы можете поработать над интересным проектом, попасть в активно развивающуюся сферу или обучиться новым навыкам, рассказала мисс Рассас. Впрочем, своим клиентам она рекомендует не быть слишком жёсткими. Не стоит автоматически соглашаться на какие-либо предложения, как и автоматически на них отказываться. Сделайте шаг назад, проанализируйте полученное предложение и начинайте двигаться уже с этой точки.

Не менее важно задавать правильные вопросы, когда вы проводите оценку повышения. Мисс Хэйвуд предлагает спрашивать: «Как определяется успех на этой должности?» и изучать скрытые детали.

«Исследуйте это, как любое другое предложение о работе: перед кем я буду отвечать за свою работу, по какому графику я буду работать, что входит в список моих ежедневных обязанностей и всё такое», — рассказала мисс Рассас.

Изучите размер повышения зарплаты (если оно имеется) и изменения в ваших обязанностях. Выясните, каким новым навыкам вы обучитесь и каких новых людей сможете встретить.

«Подумайте над тем, чем вы сейчас занимаетесь, в чём вы хороши, чего бы вам хотелось делать больше, а затем изучите, позволит ли повышение продолжить вам этот курс», — рассказала она. «Если же новая должность не позволит этого, то, вероятно, это не лучший вариант для вас».

Обсуждайте условия

Ошибкой будет принимать изначальные условия, как есть. Используйте эту возможность, чтобы понять, сможете ли вы подкорректировать новую должность под свои вкусы. Этот разговор не будет простым; будьте готовы к длительному обсуждению, так как вы определяете новую должность вместе с менеджментом.

Мисс Салеми рекомендует составить список того, что вы любите на своей текущей должности, а что бы вы хотели убрать или уменьшить.

«Давайте представим, что вы общительный человек и хотите больше работать в качестве руководителя людьми и проектами, а повышение касается больше управления бюджетами и цифрами, а также постоянные совещания; это может оградить вас от того, чем вы любите заниматься», — рассказала она.

Поймите, готов ли ваш начальник пересмотреть ваши рабочие обязанности. Это позволит сделать повышение для вас более привлекательным.

Установите контроль

Мисс Рассас обучает людей концентрироваться на вещах, которые вы можете контролировать, когда речь идёт о вашем профессиональном развитии. Вместо того, чтобы волноваться каждый раз, когда на горизонте появляются возможности для продвижения, оттачивайте свои навыки и работайте над своими связями, чтобы вы оставались конкурентоспособным сотрудником вне зависимости от обстоятельств.

В конце концов, говорит она, мы не имеет никакой власти над большей частью процесса повышения. Кого повышают, когда повышают, сколько им будут платить; всё это может основываться на массе внешних обстоятельств.

«Иногда в дело вмешивается политика и некоторые люди никогда не получат повышение, как бы вы не старались. Лучше всего вооружиться следующим принципом: ‘Я собираюсь встать и делать свою работу, и я буду делать лучшее, на что способен в рамках своей нынешней должности, буду развивать свои собственные навыки, ведь всё это принадлежит лишь мне, и никто не может на это повлиять’», — рассказала она. «Вы получите больше власти, а люди будут более уверенны в вас, если вы начнёте мыслить таким образом».

Источник