Как сделать возврат wildberries

Как через приложение Wildberries оформить возврат товаров

Новая система оформления заказов на крупнейшей российской торговой платформе Wildberries была введена в период пандемии. Теперь нет возможности сформировать отправление, если ваши товары не оплачены. Так что нередко появляется необходимость их вернуть, особенно если вы заказываете одежду и обувь, которые могут не подойти по размеру. Отказаться можно от одной или нескольких позиций, или от всей посылки. О том, как оформить возврат на Вайлдберриз через приложение на смартфоне, в каких случаях такую заявку придется создавать, и есть ли возможность вернуть товары без самостоятельного ее создания – читайте далее.

Как оформить возврат по браку на Вайлдберриз через приложение

Начнем рассмотрение ситуации, когда вы уже забрали посылку с пункта выдачи и принесли ее домой. Открыв ее, вы обнаружили, что какие-то позиции оказались некачественными. В этой ситуации нужно действовать следующим образом:

1. Откройте мобильное приложение, вы попадете на главную страницу.
2. В нижней части экрана находятся основные вкладки, нажмите на «Профиль».
3. Откроется новый экран, где нужно выбрать блок «Проверка товара».
4. Здесь есть две вкладки: «Возврат при получении», и «Возврат после оплаты по браку».
5. В зависимости от вашей ситуации, выберите нужный раздел. Допустим, вы уже принесли посылку домой, в этом случае нужна вторая вкладка.
6. Теперь нажмите кнопку «Создать заявку».
7. Выберите товар, который хотите вернуть в открывшемся списке. Для этого напротив ненужных позиций, кликните на кнопку «Выбрать».
8. На новом экране вы можете сделать фотографии полученного товара. Какие фото нужно сделать вы увидите в подробных подсказках.
9. После их загрузки, нажмите на кнопку «Отправить».

Заявка на возврат создана, теперь вам нужно дождаться решения от компании. Если оно будет в вашу пользу, то вы получите код заявления на возврат. Соберите покупки, которые возвращаете, и передайте их в пункт выдачи, сообщив номер созданного в личном кабинете заявления.

Обратите внимание! Для возврата товаров по браку в Вайлдбериз через приложение нужно сделать фотографии, которые подтвердят его дефекты.

Денежные средства будут возвращены после того, как товары из вашего отправления поступят на склад, и будут еще раз проверены. Возврат денег осуществляется на ту же банковскую карту, с которой был проведен платеж ранее.

Как оформить возврат Wildberries, если товар не подошел

Описанный выше алгоритм позволяет создавать самостоятельно заявку на возврат. То есть для начала вам нужной повторить пункты 1-3. Далее выберите вкладку, которая называется «Возврат при получении». Выбираете товары, которые не подошли, например, по размеру, указываете причину возврата, и сразу получаете номер возвратной заявки.

Такой способ не единственный для того, чтобы вернуть позиции из посылки на пункте выдачи. За вас это может сделать и сотрудник ПВЗ. Просто передаете ему товары, которые вам не подошли во время примерки, и сообщаете, что допустим, не устроил размер. Заявление будет оформлено специалистом практически без вашего участия.

В своем мобильном приложении вы также увидите эти изменения, и уведомление о возврате. Стоимость оплаченный вами товаров после их возврата будет зачислена на банковскую карту, с которой вы оплатили покупку.

1. Как вернуть купленные вещи в Wildberries

Комментарии

Перезагрузил Яндекс пропало приложение вальберис модный. Помогите вернуть приложение. Я все заказываю только на этом приложении.

Источник

Как вернуть товар в Wildberries: правила оформления возврата

Многие из нас совершают покупки не только в обычных магазинах, но и в онлайн пространстве, например на крупном маркетплейсе Wildberries. Покупателей у этого магазина становится все больше год от года, ведь появляется возможность выбирать нужное прямо из дома, не тратя время на обход магазинов. Это особенно актуально в период пандемии. Есть и минусы, ведь мы не можем, например, примерить одежду или подержать в руках инструмент, который выбираем. Поэтому иногда нам приходится отказываться от товара, если он по тем или иным причинам не подошел.

Как сделать возврат товара на Вайлдберриз: инструкция

Итак, если вы хотите вернуть товар на Wildberries, у вас есть два варианта:

• Можно осуществить самостоятельный возврат. Для этого обратитесь с не подошедшим товаром в пункт выдачи. Для ознакомления есть полный список пунктов выдачи с адресами, смотрите его по ссылке https://am.wildberries.ru/services/besplatnaya-dostavka#terms-delivery . Количество товаров для возврата в пунктах выдачи не имеет лимита.
• Возврат курьером. Имейте в виду, что услуга доступна не всем, а только для населенных пунктов, куда действует доставка курьером. На одни сутки есть возможность оформить на возврат с помощью курьера не более чем на десять позиций.

Нужно знать, что существуют товары из категории невозвратных. К ним могут относиться, например, косметика, парфюмерия, медицинские средства и не только – перечень довольно обширен и подкреплен законодательными нормами.

Причины для возврата товара на Wildberries: правила

Существуют два вида товара, который подлежит возврату: товар надлежащего, либо ненадлежащего качества:

• Если качество товара хорошее, вернуть его можно в течение двадцати одного дня с даты получения. Причины для этого могут быть разные: не подошел размер или фасон, а может быть оттенок отличается от фотографии на сайте.
• Бывает, что после получения товара вы обнаружили в нем существенный недостаток – производственный брак. В таком случае, действующее законодательство позволяет вам обратиться с требованием о возврате товара в течение гарантийного срока, который установлен производителем. А если гарантийный срок не был предусмотрен, тогда срок для возврата товара будет немалым – в течение двух лет.
• При возврате товара ненадлежащего качества вам потребуется оформить заявку в личном кабинете Wildberries и дождаться ее рассмотрения. Ждать придется не более семи рабочих дней, так гласит закон. После вы получите ответ, где с вами согласуют конкретное место передачи товара, или же вы получите отказ. Отказ может прийти при отсутствии достаточных оснований для возврата товара.
• Тем не менее, если даже заявку отклонили, вы имеете право обратиться в авторизованный сервисный центр или в любое независимое экспертное учреждение. Если там все-таки подтвердят ваши основания на возврат товара, то все расходы, понесенные в связи с исследованием, оплатит вам маркетплейс.

Когда поступят деньги за возвращенный товар

Еще один важный момент, который нельзя обойти вниманием при оформлении возврата – когда на счет вернутся денежные средства? Сразу после того как будет проведен возврат на пункте выдачи, вы получите на телефон сообщение «Возврат оформлен, ожидайте получение средств».

Обычно деньги возвращаются в срок от одного до пяти рабочих дней. Если же прошла неделя, а деньги все еще не вернулись, рекомендую обратиться на горячую линию Вайлдберриз по номеру телефона 8 (800) 301-89-27 , линия работает круглосуточно и бесплатно. Поговорите со специалистом службы поддержки и он обязательно разберется в вашей ситуации, только будьте вежливы и наберитесь терпения.

Источник

Возврат денег в Вайлдберриз — условия, сроки, проблемы и отзывы

Заказывая товары через интернет, велика вероятность того, что посылка не оправдает ожиданий. Популярной торговой площадкой в России является интернет-магазин Wildberries. Возврат денег – стандартная процедура при возвращении товара на склад продавца в случае брака или несоответствия описанию. Как производится возврат денег на Вайлдберриз, какие сроки, причины задержки и прочие ответы на популярные вопросы.

Когда можно вернуть деньги в Вайлдберриз

Покупатель имеет полное право на возврат денег в установленные законом случаи. Средства возвращаются на карту (счет), с которого производилась оплата. Возврат возможен с момента подтверждения и оплаты посылки, до истечения гарантийного срока продукции, который устанавливается магазином, производителем или законодательством.

Возврат товара после оплаты

Получив товар в пункте выдачи Вайлдберриз, возврат денег осуществляется посредством подачи заявки, создать которую можно любым из перечисленных способов:

• оформление онлайн, с использованием личного кабинета;
• воспользовавшись услугами курьера (представителя Wildberries);
• в фирменном пункте выдачи.

Возврат денег производится по ранее указанным реквизитам, после подтверждения заявки.

Отмена заказа на сайте

Если покупатель ошибочно оформил поставку или передумал приобретать ту или иную позицию из списка, можно отменить заказ на сайте в течение получаса. Доступны следующие виды отмены.

1. Полная отмена. В личном кабинете найти раздел «Покупки» и найти доставку, которую необходимо отменить. Нажав кнопку подробнее, отмена будет доступна.
2. Частичная отмена. Также найти общий заказ, и навести курсор на товар, подлежащий отмене – появится кликабельная ссылка «Отменить доставку».

Возврат денег может занять до 10 календарных дней, но обычно перечисление средств занимает не более 3 суток.

Отмена доставки

Если покупатель оформил доставку курьером – отменить ее не представляется возможным. Для того чтобы забрать посылку в пункте выдачи, необходимо отследить момент прихода и забрать товар до того, как он будет передан курьерской службе.

Отмена доставки возможна при ее задержке, для этого необходимо дождаться обозначенной даты прихода и если продукция еще в пути, то кнопка «Отменить доставку» станет активной. Вайлдберриз производит возврат денег во всех случаях одинаково – до 10 дней.

Когда нельзя вернуть средства за товар

Законодательством РФ предусмотрены случаи, когда магазин имеет полное право ответить отказом по заявке на возврат.

• Продукция надлежащего качества, но потеряна упаковка, имеются явные признаки эксплуатации.
• Вышел гарантийный срок. Производители дают гарантию на товар, важно сохранить гарантийный талон, обязательным условием является наличие оттиска печати и даты продажи. Если гарантия производителя отсутствует изначально, законом предусмотрен минимальный срок эксплуатации – 2 года.
• Товар надлежащего качества, из списка невозвратных товаров. Можно вернуть только по факту получения или при обнаружении брака. В противном случае возврат денег будет невозможен.

Куда можно вернуть свои деньги

Магазин предусмотрел только один способ возврата – банковский перевод. Рассмотрим подробнее.

Возврат на карту банка

Средства перечисляются на счет, с которого производилась оплата. Но как вернуть деньги с Вайлдберриз на карту, если покупатель потерял ее или завел новую? Необходимо составить запрос и отправить его на официальную электронную почту Вайлдберриз, с просьбой перевести средства по указанным реквизитам.

Наличный расчет

Оплата наличными невозможна, ранее покупатель мог рассчитаться по чеку после примерки и не оплачивать покупку в случае отказа. На данный момент интернет-магазин Wildberries предусматривает только 100% предоплату и безналичный расчет. Не все заказчики довольны таким нововведением, т.к. судя по отзывам, у большинства клиентов возникают проблемы с возвратом денег в Вайлдберриз.

Личный счет клиента на сайте

На данный момент – отсутствует. Личный счет имел как преимущества, так и недостатки. Из преимуществ можно выделить моментальное зачисление средств, при одобрении заявки на возврат. Но если покупатель не собирался заказывать продукцию в последующем, деньги приходилось выводить на карту, посредством дополнительного обращения в службу поддержки. Общий срок вывода достигал 30 дней.

Сроки возврата денег в Вайлдберриз

Отзывы на сайтах говорят о том, что возврат денег на Вайлдберриз не всегда осуществляется в соответствии с регламентом площадки. Служба технической поддержки часто ссылается на возникновение проблем у банка, транзакцию и т.д.

После одобрения заявки, Wildberries сразу отправляет средства в банк. Перечисление занимает до 10 календарных дней, но в большинстве случаев срок составляет не более 3 суток. Сроки действительны только в том случае, если карта не утеряна, а счет не заблокирован.

Заявление на возврат денежных средств

Если покупатель заблокировал счет, сменил банк или реквизиты, необходимо написать заявление и отправить его на официальную почту Вайлдберриз: sales@wildberries.ru.

Как оформить заявление?

1. Кому и от кого в верхнем правом углу. Кому – генеральному директору (уточнить ФИО и юридическое наименование организации). От кого – ФИО (как указанно в личном кабинете), паспортные данные.
2. Общее описание. Необходимо указать, когда приобретался товар, дату, сумму (прописью), номер договора купли-продажи, заключенного в электронном виде.
3. Прописать причину смены реквизитов.
4. Указать реквизиты – можно взять выписку из расчетного счета в банке и приложить к заявлению.
5. Обязательная фраза в конце заявления: банковские реквизиты верны, перевод по указанным реквизитам подтверждаю.
6. Заключение: поставить дату заполнения, подпись и расшифровку.

Причины задержки выплаты

Если Вайлдберриз не вернул деньги за возврат товара, не стоит сразу составлять исковое заявление. Изначально проводится досудебное решение вопроса, если пренебречь данной процедурой – иск может быть отозван.

Что делать, если Вайлдберриз не возвращает деньги?

Пользователи атаковали форумы и социальные сети: Вайлдберриз не возвращает деньги что делать? Предпринимать какие-либо действия необходимо с момента просрочки, по истечении 10 дней. Создать обращение в личном кабинете, описать подробно ситуацию и дождаться ответа. Если специалисты не смогут решить проблему, можно обратиться за помощью сторонних организаций.

Обращение к юристам

Жалоба в Роспотребнадзор

На официальном сайте, каждый гражданин может заполнить онлайн обращение, которое проходит автоматическую регистрацию. Нет необходимости создавать отдельный текстовый документ. Важно подробно описать возникшую проблему и оставить достоверные личные данные.

Обращение в Союз Потребителей

Официальный сайт не располагает электронным документооборотом и носит исключительно информативный характер. Потребитель может скачать образец претензии, заполнить бланк и отправить заказным письмом на официальный адрес интернет-магазина Вайлдберриз. Возврат денег при официальном обращении производится в 90% случаях.

Отзывы клиентов о возврате денег

Марина г. Воронеж: была напугана сотнями отзывов о задержке выплаты по возврату, сумма была внушительная, заказывала дорогую кожаную обувь за 16 тыс. руб., по факту пришел другой размер. Возврат оформила сразу, деньги пришли через 2 дня.

Алексей г. Нарофоминск: до сих пор не вернули деньги за зарядку на iPhone, на коробке отсутствовал знак ЕАС, что говорит о не оригинальности зарядного устройства. Служба технической поддержки отвечает долго, прошло уже более 3 месяцев.

Источник