Как сделать smm отчет

Отчеты по SMM: как делать быстро и качественно

Конец месяца может стать кошмаром для сммщика, ведь нужно подготовить подробный, аккуратный отчет по проделанной работе. Эту работу можно упростить и оптимизировать, чтобы тратить на нее мало времени и совсем не тратить нервы.

Содержимое и структура SMM-отчёта

Отчет нужен не чтобы напугать заказчика или руководителя таблицами с непонятными цифрами, а чтобы подвести итоги работы и наглядно показать постороннему человеку результаты.
Хороший SMM отчет должен легко читаться даже человеком, который не знает сути проекта и не разбирается в теме.

Перед сбором данных определитесь, какую информацию вы хотите отразить в отчете и на чем акцентировать внимание.

Анализ продвижения сообщества

Результаты таргетированной рекламы и посевов наверняка заинтересуют клиента в первую очередь, ведь ему важно знать, насколько эффективно потрачен рекламный бюджет.

Результаты продвижения для большинства рекламных кампаний можно увидеть в двух местах:

  1. Рекламный кабинет социальной сети.
  2. Инструмент аналитики, Google Analytics или Яндекс.Метрика.

Чтобы сопоставить данные между собой, придется поработать в Excel, если вы заранее не настроили сбор статистики из систем внутри системы аналитики.

ВКонтакте

Статистика по таргетированной рекламе ВКонтакте собирается в разделе «Экспорт статистики» рекламного кабинета:

В пункте «Объявления» скрывается тип выгружаемой статистики:
1. Все объявления
В выгрузке информация о потраченном бюджете, количестве показов, переходов, CTR.
2. Записи в сообществах
Информация об эффективности постов: суммарный охват, охват подписчиков, потраченный бюджет, переходы и вступления в группу, переходы по ссылке, жалобы, скрытия, скрытия всех записей группы.

Выберете нужные параметры:

  • Рекламный кабинет нужного клиента;
  • Период отчетности и даты;
  • Формат (отобразить в браузере или скачать Excel документ).

Facebook и Instagram

В рекламном кабинете Facebook можно создать SMM отчет и регулярно выгружать его, обновляя только даты.
Для этого зайдите в Ads Manager в раздел «Отчетность», настройте нужные столбцы и выберете кампании, сохраните отчет.
Для выгрузки SMM отчета нажмите кнопку «Экспорт».

MyTarget

Доступны 2 вида статистики: обычная статистика и конструктор отчетов.

Эффективность рекламы можно проанализировать в обычном отчете. Выберете нужные метрики, они скрыты в разделе «Настройка столбцов». Результат выгружается в Excel.

Мастер SMM отчетов показывает данные о демографии аудитории, которая взаимодействовала с рекламой.

Facebook

В Facebook можно настроить автоматический сбор отчетов по SMM и выгрузать данные при необходимости, или анализировать их онлайн.

Здесь можно настроить вид SMM отчета: выбрать метрики (все данные, которые собирает Facebook по рекламе) и разбивку. Отчет можно сохранить или экспортировать.

Анализ контента

Сложнее оценивать контент: показатели неочевидны. В SMM измеряют:

  • Количество подписчиков;
  • Охваты записей;
  • Количество просмотров на конкретной записи;
  • ER, коэффициент вовлечения.

Кроме того, отдельным KPI может быть количество созданных постов, участники конкурсов.

Внутренняя статистика cоциальных сетей

Часть этой информации можно найти во внутренней статистике социальных сетей. Например, подробная статистика группы ВКонтакте дает информацию по каждой записи:

А у Facebook есть инструмент Facebook Analytics, где анализируются интересы и демография аудитории.

Минус внутренней статистики в системах — вам потребуется время, чтобы собрать все выгрузки в понятный отчет по SMM.

Анализ контента в соцсетях через Popsters

Если времени на такую работу у вас нет, выручит сервис аналитики Popsters. В сервисе можно сделать отчет по SMM за пять минут:

  1. Загрузите в поиск ссылку на сообщество, выберете в датах отчетный период.
  2. Справа под аватаркой группы вы увидите кнопку «Таблица». Здесь расположена сводная статистика за период о количестве публикаций, лайков, репостов, комментариев, а также посчитан ER.
  3. Чтобы выгрузить все опубликованные посты, нажмите Х. Вы получите документ с текстами и ссылками на медиа-файлы всех вышедших публикаций.

Полезные статьи на близкую тему:

Попробуйте бесплатный пробный тариф Popsters чтобы получить статистику активности до 10 любых страниц в следующие 7 дней

Источник

Правила составления отчёта эффективности в SMM

Очень простая, но крайне важная часть работы SMM-специалиста, которую незаслуженно обделили внимание огромное число специалистов в России.

Читайте также:  Бэкап backup как сделать

Ссылка на оригинал :

В данной статье я приведу пример составления правильного отчёта по работе с социальными сетями

— Чуешь? Чуешь?
— Что?
— Кофеёк, сынок, этот запах ни с чем не спутать, мы начинаем

Я знаю, что никто не любит делать отчёты, на них всегда не хватает времени, да и как правило, отчёты пишутся ради отчётов.
Но в маркетинге недооценивать отчёты крайне опасно. Продвижение остаётся продвижением и в вк, и в инстаграме, и в директе, и на авито. Так почему в одних инструментах мы пользуемся отчётами, а в других нет?

  • Вводная часть с целями и задачами продвижения на отчётный период
  • Полезная сводка новостей в ключевых соцсетях (как полезная опция)
  • Ключевая статистика сообщества за месяц
  • Статистика по контенту
  • Статистика платного продвижения (с делением на статистику по инструментам)
  • Примеры обратной связи пользователей (опционально)
  • Примеры лучших и худших постов, рекламных креативов с ключевыми данными по ним
  • Данные по аудитории страницы бренда
  • Выводы
  • План действий
  • Сводный слайд с KPI

Хороший отчёт отличается от плохого тем, что в хорошем есть настоящие выводы и план действий

В отчёт по контенту можно включать практически все данные, но как правило хватает следующих показателей:

  • Суммарный органический охват
  • Платный охват промо-постов
  • ERR (Платный, бесплатный, общий)
  • Суммарное число реакций всех типов с разбивкой по каждому
  • Средний органический охват постов/stories
  • Число постов за месяц
  • Бюджет на промо и CPM

Думаю, что нам хватит и этих данных для успешного анализа, но если нет — вы всегда можете добавить любые данные, которые вам нужны. Однако надо быть аккуратнее, чтобы не «утонуть» в них

В чём разница между выводом и итогом работы?

Когда мы пишем «как бы вывод», при этом просто констатируем факты, в этом нет никакого смысла, мы эти же итоги показали на предыдущих слайдах цифрами в таблицах и графиках.

Самый простой способ начать писать выводы — взять план действий и проанализировать, как сработали новые действия.

Не знаете куда смотреть, чтобы начать писать свой первый вывод? Начните объяснять, какие данные изменились относительно прошлого месяца и почему:

  • Что-то упало
  • Что-то выросло
  • Что-то подорожало
  • Что-то стало дешевле
  • Что сработало
  • Что комментировали
  • Что сохраняли больше
  • Репосты?

— В этом месяце выросло число сохранений в 2 раза

И что? Что ваш клиент и вы сами можете вынести из этого вывода? Что делать дальше, благодаря чему выросли сохранения и как это повлияло на само сообщество в целом?

Проведение конкурсной активности «собери мозаику» повысило общее число сохранений в 2 раза, что увеличило средний охват публикаций на 30% относительно прошлого месяца. Это рекордный показатель за всё время ведения страницы.

— Благодаря запуску конкурсной активности CPF упал с 31 до 15 рублей

Благодаря запуску совместной конкурсной активности с блогером Галей, CPF упал с 31 до 15 рублей из-за повышения конверсии в подписчика с 30% до 70%.

Простая формула правильного вывода:

Параметр Х изменился на (%, числа) относительно предыдущего периода, потому что/благодаря/из-за.

Разумеется, если вы планируете писать каждый вывод таким образом, то у вас получится роботоподобная речь, но хотя бы она будет полезной.

Зачем нам такие выводы?

Отчёты являются хранилищем вашего опыта, а его не стоит забывать. Поэтому отчёты просто необходимо перечитывать время от времени, в особенно перед обновлением стратегии продвижения проекта в социальных сетях. Какой вы извлечёте опыт из информации о том, что в марте 2018 года команде удалось снизить стоимость подписчика в Instagram благодаря запуску конкурса. Просто бездна информации

Следовательно, одна из причин, для чего выводы требуется углублять и расшифровывать, их дальнейшая перечитываемость и сохранение собственного опыта

С другой стороны, чем продуманнее и глубже у вас вывод, тем выше шанс, что вы действительно нашли объяснение произошедшим изменениям и поняли, что на самом деле произошло

  • Высокая вовлечённость у конкурентов в FB, OK, Instagram может быть обычным промотированием контента
  • Высокая вовлечённость в Instagram – может быть накруткой
  • ER post с ростом количества подписчиков всегда падает
  • ER reach платный всегда принципиально ниже, чем органический
  • ER reach с ростом охвата (на порядок) также часто может незначительно снижаться
  • Низкое ядро активной аудитории в сообществе ничего не значит
  • Отток подписчиков есть вообще всегда, изменение % обновляемости аудитории может говорить о снижении прироста, а не увеличении оттока
Читайте также:  Usb modem как сделать

Самое важное. Вот самое-самое. Выделять каждую важную фразу уже нет сил, поэтому главную мудрость выводов познает лишь внимательный:

Я вам настоятельно рекомендую не делать выводы после каждого блока в отчёте. То есть вы дали данные по контенту, написали по ним выводы, дали данные по продвижению, написал по ним выводы. При этом клиент вас всегда будет просить сделать именно так, но это максимально вредная практика

Когда вы делаете «выводы» после каждого блока отчёта, вы теряете их глубину. В SMM нет невзаимосвязанных процессов, следовательно вам придётся или забегать вперёд в каждом выводе, или дублировать на разных слайдах одни и те же мысли

Вот как вы объясните на слайде с контентом, что ваш ERR упал из-за подключения платного промо. О чём говорить на слайде с продвижением?

Поэтому золотое правило: выводы выносим в самый конец на несколько сводных слайдов и всё

Написали выводы, молодцы. Осталось понять, что делать с ними дальше. А дальше нужен план действий.

«ПРОДОЛЖАЕМ ЧТО-ТО ДЕЛАТЬ» – ЭТО НЕ ПЛАН

План работ на следующий месяц — это тестирование новых инструментов, гипотез, изменения подхода к работе и внедрение новых механик.

То есть план работ — это улучшение своего проекта, повышения своего уровня и… допродажи. Вы внедряете новые работы в проект и, что максимально логично, выставляете дополнительный чек за это.

Клиент доволен и рад, что вы проактивны (а все хотят инициативных SMMщиков/агентств), вы внедряете для него новые фишечки (а их любят все), а вы увеличиваете средний чек за свою работу. Win-win, да?)

Отчёт — это максимально важный процесс в работе SMM-специалиста. Его кульминация, буквально говоря.

Источник

SMM-отчёт который должен быть у каждого

Определимся со стартовой ситуацией:

  1. Никто не любит делать отчёты
  2. На отчёты ВСЕГДА не хватает времени
  3. Редкий SMMщик понимает всю ценность и пользу отчётов
  4. Вы, скорее всего, делаете отчёт неправильно
  5. Отчёт делается ради отчёта, без дополнительной ценности и пользы

Простите мне мою фамильярность и уравниловку, но за всю свою карьеру я всего несколько раз видел чужие отчёты сделанные «не для клиента».

Если вы со мной не согласны, засылайте свою инфу на почту tkachuk@dnative.ru и если я не прав, добавлю вас в статью, как исключение из правила.

Отчёт должен быть не красивый, а с выводами

Разумеется лучше красивый и с выводами, но это уже чересчур.

Эффективная структура отчёта:

  1. Вводная часть с целями и задачами продвижения на отчётный период
  2. Полезная сводка новостей в ключевых соцсетях (как полезная опция)
  3. Ключевая статистика сообщества за месяц
  4. Статистика по контенту
  5. Статистика платного продвижения (с делением на статистику по инструментам)
  6. Примеры обратной связи пользователей (опционально)
  7. Примеры лучших и худших постов, рекламных креативов с ключевыми данными по ним
  8. Данные по аудитории страницы бренда
  9. Выводы
  10. План действий
  11. Сводный слайд с KPI

Паразайт — удобный сервис автопостинга, аналитики и работы с личными сообщениями в Инстаграме.

Переходите по ссылке, чтобы получить неделю бесплатного использования!

Хороший отчёт отличается от плохого тем, что в хорошем есть настоящие выводы и план действий

В отчёт по контенту можно включать практически все данные, но как правило хватает следующих показателей:

  1. Суммарный органический охват
  2. Платный охват промо-постов
  3. ERR (Платный, бесплатный, общий)
  4. Суммарное число реакций всех типов с разбивкой по каждому
  5. Средний органический охват постов/stories
  6. Число постов за месяц
  7. Бюджет на промо и CPM

Хватит списков, ценность отчёта не в данных, а в их анализе. И вот тут, как правило, сыпется большинство отчётов, которые мне встречались.

ВЫВОДЫ

В чём разница между выводом и итогом работы?

Вывод – это неочевидная логическая связь нескольких показателей/действий/механик объясняющая произошедшие изменения

Когда мы пишем «как бы вывод», при этом просто констатируем факты, в этом нет никакого смысла, мы эти же итоги показали на предыдущих слайдах цифрами в таблицах и графиках.

Самый простой способ начать писать выводы — взять план действий и проанализировать, как сработали новые действия.

Не знаете куда смотреть, чтобы начать писать свой первый вывод? Начните объяснять, какие данные изменились относительно прошлого месяца и почему:

  • Что-то упало
  • Что-то выросло
  • Что-то подорожало
  • Что-то стало дешевле
  • Что сработало
  • Что комментировали
  • Что сохраняли больше
  • Репосты?
Читайте также:  Как сделать kms активацию

— В этом месяце выросло число сохранений в 2 раза

И что? Что ваш клиент и вы сами можете вынести из этого вывода? Что делать дальше, благодаря чему выросли сохранения и как это повлияло на само сообщество в целом?

Проведение конкурсной активности «собери мозаику» повысило общее число сохранений в 2 раза, что увеличило средний охват публикаций на 30% относительно прошлого месяца. Это рекордный показатель за всё время ведения страницы.

— Благодаря запуску конкурсной активности CPF упал с 31 до 15 рублей

Благодаря запуску совместной конкурсной активности с блогером Галей, CPF упал с 31 до 15 рублей из-за повышения конверсии в подписчика с 30% до 70%.

Простая формула правильного вывода:

Параметр Х изменился на (%, числа) относительно предыдущего периода, потому что/благодаря/из-за.

Разумеется, если вы планируете писать каждый вывод таким образом, то у вас получится роботоподобная речь, но хотя бы она будет полезной.

Зачем нам такие выводы?

Отчёты являются хранилищем вашего опыта, а его не стоит забывать. Поэтому отчёты просто необходимо перечитывать время от времени, в особенно перед обновлением стратегии продвижения проекта в социальных сетях. Какой вы извлечёте опыт из информации о том, что в марте 2018 года команде удалось снизить стоимость подписчика в Instagram благодаря запуску конкурса. Просто бездна информации.

Следовательно, одна из причин, для чего выводы требуется углублять и расшифровывать, их дальнейшая перечитываемость и сохранение собственного опыта.

С другой стороны, чем продуманнее и глубже у вас вывод, тем выше шанс, что вы действительно нашли объяснение произошедшим изменениям и поняли, что на самом деле произошло.

Самые популярные ловушки анализа

  1. Высокая вовлечённость у конкурентов в FB, OK, Instagram может быть обычным промотированием контента
  2. Высокая вовлечённость в Instagram – может быть накруткой
  3. ER post с ростом количества подписчиков всегда падает
  4. ER reach платный всегда принципиально ниже, чем органический
  5. ER reach с ростом охвата (на порядок) также часто может незначительно снижаться
  6. Низкое ядро активной аудитории в сообществе ничего не значит
  7. Отток подписчиков есть вообще всегда, изменение % обновляемости аудитории может говорить о снижении прироста, а не увеличении оттока

Самое важное. Вот самое-самое. Выделять каждую важную фразу уже нет сил, поэтому главную мудрость выводов познает лишь внимательный:

Я вам настоятельно рекомендую не делать выводы после каждого блока в отчёте. То есть вы дали данные по контенту, написали по ним выводы, дали данные по продвижению, написал по ним выводы. При этом клиент вас всегда будет просить сделать именно так, но это максимально вредная практика.

Когда вы делаете «выводы» после каждого блока отчёта, вы теряете их глубину. В SMM нет невзаимосвязанных процессов, следовательно вам придётся или забегать вперёд в каждом выводе, или дублировать на разных слайдах одни и те же мысли.

Вот как вы объясните на слайде с контентом, что ваш ERR упал из-за подключения платного промо. О чём говорить на слайде с продвижением?

Поэтому золотое правило: выводы выносим в самый конец на несколько сводных слайдов и всё.

ПЛАН ДЕЙСТВИЙ

Написали выводы, молодцы. Осталось понять, что делать с ними дальше. А дальше нужен план действий.

«ПРОДОЛЖАЕМ ЧТО-ТО ДЕЛАТЬ» – ЭТО НЕ ПЛАН

План работ на следующий месяц — это тестирование новых инструментов, гипотез, изменения подхода к работе и внедрение новых механик.

То есть план работ — это улучшение своего проекта, повышения своего уровня и… допродажи. Вы внедряете новые работы в проект и, что максимально логично, выставляете дополнительный чек за это.

Клиент доволен и рад, что вы проактивны (а все хотят инициативных SMMщиков/агентств), вы внедряете для него новые фишечки (а их любят все), а вы увеличиваете средний чек за свою работу. Win-win, да?)

РЕЗЮМЕ

Отчёт — это максимально важный процесс в работе SMM-специалиста. Его кульминация, буквально говоря.

  • ВСЕГДА закладывайте время на свои отчёты и включайте отчёты в список выполняемых работ
  • Когда всё горит, лучше презентовать отчёт очно
  • Изменение подхода к работе только после ежемесячного отчёта = временной лаг в 2 месяца

Лучший блог про Instagram в социальных сетях. Подписался на свежие статьи?

Источник

Поделиться с друзьями
Ответ и точка