Ашан почему не приходят баллы

АШАН не даёт списать баллы при самовывозе

Приветствую всех вас! Хочу поведать вам занимательную историю про АШАН, его самовывоз и чёртовы бонусные баллы.

Сразу хочу оговорить: мой формат покупок это онлайн заказ без оплаты, самовывоз и оплата уже в самом магазине. При покупке у меня на карте копятся временные и постоянные бонусные баллы.

21.12.2021 , я совершил онлайн заказ продуктов в приложении «Мой АШАН» .

В этом приложении функционал ничем не отличается от сайта. Заказы там можно оформить одинаковые и корзины сайта с приложением синхронизированны. Соответственно приложение указывает, сколько баллов на счету АШАНа у меня осталось, показывает также когда они сгорят.

Приехал на самовывоз 21.12.21 из магазина АШАН по адресу Бесединское ш 15. г. Москва. При посещении магазина, с целью забрать и оплатить заказ, мною был задан продавцу вопрос — могу ли я оплатить часть заказа этими баллами? Продавец — некая Рената (так было указано на её бейджике) не выслушав до конца мой вопрос, начала мне хамить и всячески игнорировать мой вопрос. А потом выдавила из себя — читайте правила бонусной программы.

Ну что же, я почитал прям при ней. Надо ли говорить, что ей в принципе всё равно ?)

Прочитав правила списания баллов, я обнаружил, что никаких препятствий для оплаты самовывоза — нет. (Эти правила я оставлю во вложении) Посетовав на это, я опять встретился с хамством и не пониманием. Вокруг меня собралось уже около 5-6 продавцов, которые явно не понимали правила своей же оферты и никак не могли мне помочь. Они лишь пытались успокоить ту самую продавщицу..

Когда они поняли, что отступать я не собираюсь, они решили «попробовать» списать мои баллы при покупке, но оказалось проблема гораздо глубже и сама система не настроена таким образом, чтобы самовывоз можно было оплатить баллами в принципе.

Сильно расстроившись, я оплатил полностью всю сумму и поехал домой. Этим же днём, я позвонил в службу поддержки АШАН и оставил претензию по этому поводу. Я указал, что у магазина очевидное не соблюдение своей же оферты. Мою претензию записали. А на следующий (22.12.21) день я увидел на почте письмо, в котором было написано — что мой вопрос решили и спасибо за обращение.

Но естественно вопрос никто не решил и даже не связался со мной. Я позвонил ещё раз. На этот раз мне пообещали, что со мной обязательно свяжутся и решат вопрос. Сегодня 23.12.2021 мне снова пришло письмо, с указанием того, что я не прав и плохо читаю оферту.

Мне скинули несколько пунктов из неё, издевательски проигнорировав мои требования — решить вопрос с бонусными баллами и самовывозом. Сама ситуация является полнейшим абсурдом, которая нарушает мои права как потребителя. По логике АШАН — я делаю заказ через приложение на самовывоз и у меня копятся бонусные баллы, но потратить я их никак не могу. Для того чтобы их потратить мне нужно самому походить по магазину и оплатить заказ в общей кассе. Только так! Но мой формат покупок не предусматривает самостоятельно хождение по магазину.

Теперь что получается. АШАН в чистую проиграл рынок доставки продуктов и только только по сути начал заниматься этим вопросом, причём подключив для этого СберДоставку. И вот так вот позволяет себе разбазаривать своих клиентов. Срамота.

Что я уже сделал ? Я написал в Роспотребнадзор. Написал в ЦП во Франции. Написал отзывы во всех гугл и яндекс картах.

Не хочу какую то копеечную компенсацию, мне это не нужно. Я хочу чтобы система работала или хотя бы была грамотно прописана в оферте. Пока этого нет, будем бороться как умеем.

Какая то глупость со стороны АШАН.
Баллы копи, но пользоваться ими будешь в следующей жизни.
Возможно просто недоработка, а может и косяк в оферте.

Вы как будто вчера начали пользоваться Ашаном.
1. ЗА последние года два они раза три перезапускали программу лояльности. Всегда всё идет по одному сценарию – сначала они раздет балы в Иде кэшбеков 30-50-70% на многие товары (в основном все же — СТМ).
Этот этап длится недели 2-3.
Потом резко кэшбек падает до 3-5% (и это уже тольк на СТМ), приветственные буллы сгорают и вообще ничего не работает.

2. Вы сильно удивитесь, но интернет магазин это отдельная вселенная в Ашане. Там нет много товаров, которые есть оффлайн. Там цены иногда ВЫШЕ, чем оффлайн
Не удивлюсь, если при создании очередной версии программы лояльности про интернет магазин забыли, а потом прикручивать было лень/очень трудоемко.
Поэтому забили и написали про ограничение.

3. Иногда проходит такой финт — вы говорите, что хоте оплатить заказ из инет магазина на обычной кассе. А на кассе не говорите, что вы из интернет магазина. И списываете баллы. Раньше работало раза два. Но и раз пять не срабатывало )))

Совет прост: получил баллы Ашана — тут же списывайте. Иначе протухнут.

Прекрасно знаю о чём вы говорите.
Но есть нюансы:

Я ничего не покупаю в интернет магазине. Чек мне выбивается АШАНовский.
Самый обычный магазинный чек.
Лайфхак ваш к сожалению в моём магазине не применим.
А что касается забыли\забили на функционал бонусной программы — то тут я с вами соглашусь. Скорее всего дело именно в этом, но опять же есть нюансы.
С другого ресурса мне пишут, что 24 декабря таким же образом делали заказ и смогли воспользоваться этими балами при самовывозе.
А это уже меня крайне напрягает и раздражает.

Воможно, причина в магазине. В моем (не Москва) можно оплатить на кассе обычной и допускаю что баллы могу списаться.
А вы уверены что это были именно «те баллы» в общении про 24 декабря?
У вас есть приветственные и накопленные баллы. У них могут быть разные правила списания

В обычной кассе они и спишутся.
А на кассе самовывоза — нет.

Нет у меня никаких приветственных. Только накопленные с предыдущих самовывозов.

Что касается 24 числа — то человек утверждает что это были именно те баллы. Но так же говорит, что заказ этот пропал из личного кабинета.

Иван, разве в пункте 6.1 не говорится что вы как участник можете использовать баллы для получения скидки только при совершении покупок в самом магазине ашан.

А заказ через интернет магазин с самовывозом это интернет заказ и баллы в этом случае списать нельзя?
Вы сознательно игнорируете этот пункт?

Наоборот, я пытаюсь им руководствоваться . По факту я покупаю в самом АШАНе. Чек выбивает АШАН — значит и баллы там я могу использовать. Какая разница откуда сделан заказ ? Если это не доставка, а самовывоз — то покупаю я в самом магазине, в розничном!

Вы заказ совершали в магазине ашан или интернет магазине ашан?
Порядок расчёта разный

интернет магазине. Оплачивал я онлайн.
А получал уже в розничном магазине, на отдельной кассе.

Другими словами покупку вы совершили в интернет магазине ашан, после оплаты покупка считается совершённой. Каким образом вы хотите получить товар, это уже другая история. Воспользоваться доставкой или выбрать самовывоз. Чтобы вы не выбрали покупка уже совершена. После оплаты это уже ваш товар.

Источник

Баллы и кешбэк за покупки в Ашане

В магазинах торговой сети Ашан и Атак недавно заработала новая программа лояльности, которая позволяет получать кэшбек до 70%.

С помощью дисконтной карты Ашан покупатели копят баллы за покупки в гипермаркетах и супермаркетах AUCHAN, а также в сети магазинов Атак и онлайн-магазине.

После каждой покупки акционного товара на специальном счету карты накапливаются баллы, которые можно списать в следующий раз до 100% стоимости товаров по курсу 1 балл = 1 рубль.

Какие есть преимущества?

Программа лояльности — это возможность покупать в АШАН выгоднее! Вы можете получать баллы за покупку товаров со специальными ценниками от 5% до 70% и оплачивать этими баллами до 100% следующей покупки! Также вам будут доступны персональные предложения.

Как получить дисконтную карту АШАН?

Можно приобрести пластиковую карту на кассах магазинов АШАН и АТАК, а также оформить бесплатную виртуальную (цифровую) карту после регистрации в мобильном приложении “Мой АШАН” или на сайте auchan.ru

Что такое баллы АШАН?

Баллы — это условные единицы, зачисляемые на счет дисконтной карты за приобретение товаров со специальными ценниками, а также при проведений различных акций и персональных предложениях.

Как получить баллы в Ашане?

Баллы начисляются за покупку товаров с “ Фирменной птичкой АШАН ” красного и золотого цвета, а также за товары, выделенные специальными ценниками.

Для начисления баллов необходимо в магазине предъявить карту лояльности на кассе перед оплатой или указать её номер в корзине при заказе товаров в интернет-магазине.

Как активировать карту АШАН?

1. В мобильном приложении “ Мой АШАН ”
2. На сайте auchan.ru
3. На Пункте обслуживания клиентов в магазинах АШАН
4. По телефону горячей линии 8 800 700-58-00

Как использовать накопленные баллы?

Накопленными баллами можно оплатить до 100% покупки. Списывать баллы можно только если карта зарегистрирована и активирована.

Какой курс списания баллов?

1 балл = 1 рубль.

Ограничения при списании баллов

Баллы не списываются:

• На табак и табачную продукцию
• На алкогольную продукцию
• На покупку подарочных карт “Ашан”
• На покупку карты лояльности “Ашан”

Ограничения при начислении баллов

Баллы не начисляются:

• На табак и табачную продукцию
• На сумму чека, оплаченную баллами

Что делать, если я потерял карту?

Если вы потеряли пластиковую карту, ее необходимо заблокировать. Сделать это можно самостоятельно на сайте или в мобильном приложении “Мой АШАН”, позвонив по телефону контактного центра 8-800-700-58-00

Что такое персональные предложения АШАН?

Если ваша карта зарегистрирована, то AUCHAN будет информировать вас обо всех специальных акциях и персональных предложениях. вы будете получать — sms, e-mail, push уведомления в личном кабинете на сайте или мобильном приложении “Мой АШАН”.

Баллы АШАН в день рождения

Вы можете получить дополнительное начисление баллов на день рождения в размере 10% от суммы оплаты чека в период 7 дней до дня рождения, в день рождения и 7 дней после (15 дней). Повышенное начисление баллов в размере 10% от суммы оплаты чека производится только за первую покупку, совершенную в указанный период.

Что такое социальный статус в Ашане?

Социальный статус предоставляется в соответствии с правилами программы покупателям относящимся к социальным категориям граждан. Для получения социального статуса необходимо предоставить документ, подтверждающий права получения привилегии.

После присвоения социального статуса вы получите дополнительное начисление баллов в утренние часы по будним дням с 7.00 до 12.00: 7% баллами на все товары. В случае, если на товар действует повышенное предложение — кешбэк до 70% на определенные товары, то срабатывает правило максимальной скидки (скидки не суммируются).

Источник

Как получить скидочную карту Ашан

Предлагаем прочитать, как получить скидочную бесплатную карту Ашан. Расскажем об основных условиях программы. После чего вы сможете зарегистрировать её и получить свои первые бонусы на карту.

Как получить электронную карту Ашан

Существует два типа карт и два способа их получения. Соответственно, виртуальную или электронную вы можете оформить через интернет. Это делается с помощью сайта Ашан https://www.auchan.ru/. Откройте ссылку на своём компьютере или через браузер смартфона и нажмите в верхнем меню кнопку Карта АШАН.

1. В форме регистрации отмечаем, что у нас ещё нет карты.
2. Вводим номер телефона и добираемся до бланка, где нужно продолжить создание аккаунта.
3. Добавляем свои ФИО, день рождения, почту и указываем пол.
4. Проставьте галочки внизу и жмите Зарегистрироваться.
5. Откроется окно с приветствием. Вас поздравляют с выпуском скидочной карты Ашан.

Жмём далее и оказываемся в личном кабинете с готовой цифровой картой. Если вы делаете покупки онлайн, этот тип накопительного средства подойдёт как нельзя лучше. Используйте его на сайте. Возьмите на заметку, что программа лояльности магазина создана для совершеннолетних. Если владелец карты младше 18 лет, то при посещении Auchan могут возникнуть проблемы.

Создание скидочной карты в Мой Ашан

Для мобильных телефонов существуют приложения с названием Мой Ашан. Скачайте одну из версий для телефона Android или iPhone. Запустите программу и зарегистрируйтесь. Затем укажите в форме ту же информацию, что на сайте auchan.ru. Карта появится в приложении бесплатно.

Мой Ашан покажет все магазин вблизи. В меню профиля или на главной странице есть кнопка для их поиска. Покупайте товары в приложении и оформляйте доставку к своему дому. Используйте для навигации меню в нижней части экрана. К примеру, чтобы посмотреть, сколько баллов вам удалось уже собрать, выберите Карта АШАН.

В меню вашего личного профиля есть радел Мой кэшбэк. Найдите в нём товары с самой выгодной ценой для вашего аккаунта. Здесь попадаются скидки в 30 или даже 50%.

Где взять пластиковую бонусную карту Ашан

Чтобы получить реальную карту, человеку предстоит отправиться в фирменный магазин. На кассе гипермаркета её продадут за 25 рублей.

Есть ещё один способ, который подойдёт для людей плохо разбирающихся в цифровых технологиях. Если человек не может сам зарегистрироваться и получить карту онлайн, есть возможность обратиться к кассиру магазина Ашан (специальные отделения магазина). На телефон покупателя будет отправлена СМС с кодом, который нужно назвать представителю. Сообщите ФИО и дату рождения, и карта будет зарегистрирована.

Обычная скидка за товары, на которых изображён фирменный логотип – 5%. В особые дни она может значительно вырасти.

Как начисляются баллы

Создавать учётную запись Ашан нужно обязательно. Сама по себе выданная пластиковая карта не может участвовать в акции. Если вы уже создали аккаунт на сайте или зарегистрировались в приложении Мой Ашан, с этого момента карта становится действительной.

Балл на карте – это 1 рубль. Чтобы заработать свои первые бонусы, перед выбиванием чека на ваши товары, предложите кассиру отсканировать карту.

При покупках в Ашане со скидочной картой в телефоне необходимо также предоставить её кассиру. Если вы покупаете товары на сайте, баллы автоматически рассчитываются и переводятся на балльный счёт.

Сколько действуют баллы Ашан

За счётом бонусной программы необходимо следить. Через 6 месяцев начисленные баллы сгорают. И при этом их больше не восстановить. Когда вы расплачиваетесь баллами, то первыми снимаются те, что были зачислены раньше других. Если часто пользоваться скидочной картой, можно не беспокоиться о сгорающих баллах.

Как тратить баллы

С пластиковой картой вы можете прийти в магазин, выбрать товары и на кассе сообщить, что нужно потратить 1 000 баллов. Или используйте только 500 баллов с баланса – решать вам.

На сайте auchan.ru можно применить баллы ко всей покупке. При оформлении заказа выберите оплату баллами в меню. У вас будет возможность заплатить за всю покупку только бонусным счётом (100% от покупки).

Как пенсионеру получить бесплатную скидочную карту Ашан

В магазине пенсионеры и люди с особым статусом могут покупать товары с дополнительной скидкой в 7% вместо 5%. Оформите карту постоянного покупателя по инструкции. Свяжитесь с поддержкой Ашан любым из этих способов:

• По телефону 8 800 700-58-00;
• Через информационные отделения в магазинах Ашан;
• Электронный ящик: dostavka@auchan.ru;
• В приложении Мой Ашан есть форма связи с поддержкой.

В письменном виде через Email или форму поддержки требуется отправить скан документов (социальная карта и удостоверение), подтверждающие статус пенсионера. При обращении в магазин Ашан человек должен предоставить оригинал документа. Статус будет выдан через 24 часа после заявления.

Какая скидка в день рождения по карте?

Все участники бонусной программы, которые зарегистрировали в Ашане скидочную карту, в день своего рождения получат особый бонус от компании – 10%. Покупайте выгодно в период 7 дней до знаменательного дня и 7 дней после. В течении двух недель вы можете 1 раз использовать шанс получить десять процентов скидки на покупку. Остальные дни товары с птичкой принесут 5%.

На вашей карте также есть экспресс баллы Ашан. Это дополнительный вид скидки за покупку в акционные дни, которые имеют ограниченный срок действия. Когда вы тратите баллы, эти будут сняты с баланса в первую очередь.

Источник